Условия сотрудничества и гарантийные обязательства
1. Порядок выполнения работ
- Заключение договора и аванс. После подписания договора вносится авансовый платёж в размере не менее 30 % от стоимости, указанной в предварительной смете. Окончательная стоимость определяется после выполнения замеров и утверждения Сметы.
- Замеры. Специалист выезжает на объект для проведения замеров в согласованное время. По результатам составляются Чертежи (листы замера), которые подписываются сторонами. Заказчик подтверждает правильность размеров и параметров будущего потолка.
- Изготовление полотна. Полотно и комплектующие изготавливаются по индивидуальным размерам в срок до 20 рабочих дней с момента внесения аванса и подписания Чертежей и Сметы.
- Монтаж. Дата и время установки согласовываются дополнительно. Подрядчик уведомляет Заказчика не позднее чем за 2 календарных дня. Монтаж производится после полной готовности помещения (завершены все отделочные работы, обеспечен доступ, убрана или укрыта мебель).
- Приёмка и окончательный расчёт. Приёмка выполняется в день монтажа при естественном или искусственном освещении. Заказчик осматривает результат на предмет явных дефектов и подписывает акт сдачи-приёмки. Окончательный расчёт производится в течение 5 календарных дней со дня подписания акта.
Важно: стоимость работ фиксируется в договоре и смете в долларовом эквиваленте. Оплата производится в белорусских рублях по курсу Национального банка Республики Беларусь на день совершения платежа.
2. Гарантийные сроки
Акт сдачи-приёмки выполненных работ одновременно является гарантийным талоном. Гарантийные сроки исчисляются с даты подписания акта и составляют:
| Объект гарантии | Срок |
|---|---|
| Потолочное полотно (ПВХ-плёнка) | 10 лет |
| Монтажные работы | 3 года |
| Электрооборудование (лампочки, светильники, трансформаторы, диммеры, светодиодная лента, контроллеры и пр.), предоставленное Подрядчиком | 1 год (если заводом-изготовителем не установлен более длительный срок) |
3. Условия сохранения гарантии
- Соблюдение правил эксплуатации (прилагаются к акту): уход за полотном только мягкими тканями, слабыми мыльными растворами; запрет на абразивы, растворители, острые предметы.
- Поддержание температуры в помещении в диапазоне от +5 °C до +45 °C, недопущение резких перепадов.
- Отсутствие механических повреждений (порезов, проколов, ударов).
- Запрет на крепление к полотну любых конструкций (карнизов, декора) без согласования с Подрядчиком.
- Недопустимость самостоятельного вмешательства в конструкцию потолка или обращения к третьим лицам для ремонта без согласования.
- Запрет на монтаж потолочных плинтусов и молдингов вплотную к полотну, перекрывающих доступ к техническому узлу крепления, без письменного согласия Подрядчика.
4. Ситуации, не являющиеся дефектами (гарантийные случаи не применяются)
- Естественное провисание полотна (допустимо до 1 см на 1 метр длины по диагонали).
- Незначительные складки (замины), возникающие при упаковке и исчезающие в процессе эксплуатации (в течение нескольких недель).
- Специфический запах нового полотна, связанный с технологией нагрева при монтаже (выветривается со временем).
- «Звёздочки» на сварных швах, неровности швов (допустимо смещение до 10–20 мм на больших площадях).
- Визуальные эффекты, вызванные особенностями направленного освещения (если они не связаны с нарушением технологии монтажа).
Также гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:
- затопления (аварийные ситуации, не связанные с виной Подрядчика);
- механических повреждений, действий третьих лиц, форс-мажора;
- изменений геометрии помещения после выполнения замеров (если это потребовало перекроя полотна);
- использования некачественных материалов, предоставленных Заказчиком (светодиодная лента, блоки питания и т.п.).
5. Порядок действий при обнаружении дефектов в гарантийный период
- Заказчик направляет Подрядчику рекламацию (претензию) с подробным описанием выявленных недостатков.
- В течение 3 рабочих дней представитель Подрядчика выезжает на объект для осмотра и составления дефектного акта.
- Решение о признании дефекта гарантийным принимается в течение 3 рабочих дней.
- В случае признания гарантийного случая устранение недостатков или замена полотна производится в срок до 25 календарных дней.
- Если дефект не признан гарантийным, Подрядчик предлагает устранение на возмездной основе (по согласованию с Заказчиком).
6. Подготовка помещения к монтажу (обязанности Заказчика)
- Завершить все общестроительные и отделочные работы до дня монтажа (оштукатурить стены, уложить плитку, оклеить обои и т.п.).
- Обеспечить свободный доступ по периметру помещения и в местах установки светильников.
- Освободить помещение от мебели, техники, растений и других предметов, либо надёжно укрыть их (особенно от воздействия тепловой пушки).
- Обеспечить герметичность потолочного пространства (отсутствие сквозняков, заделать щели).
- При наличии гипсокартонных стен – установить закладные элементы под крепление профиля.
- Обесточить помещение перед работами при необходимости.
Важно: в случае неподготовленности объекта Подрядчик вправе перенести сроки монтажа, а повторный выезд может быть оплачен Заказчиком согласно действующему прайс-листу.
7. Дополнительные важные условия
- Хранение полотна. Если монтаж не может быть выполнен по вине Заказчика, Подрядчик хранит изготовленное полотно бесплатно в течение 30 календарных дней. По истечении этого срока взимается плата за хранение.
- Изменение объёма работ. Любые изменения (замена материала, добавление светильников, перенос даты) оформляются дополнительным соглашением и могут повлиять на итоговую стоимость.
- Фотофиксация. При замере и монтаже Подрядчик может проводить фотофиксацию состояния объекта. Эти материалы служат подтверждением исходного состояния стен и потолка.
По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием, условиям эксплуатации или дополнительным работам, вы можете обратиться к Подрядчику по контактам, указанным в договоре. Мы стремимся к прозрачному и надёжному сотрудничеству с каждым клиентом.